سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في الصوتيات العالمية Global Sounds، نسعى لتقديم أفضل خدمة عملاء وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من أنظمة الصوت الاحترافية. نحرص على أن تكون تجربة التسوق لدينا شبيهة بتجربة المتاجر العالمية الكبرى من حيث الجودة والسياسة الواضحة والمرنة. وفي هذا السياق، نقدم لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المتكاملة التي توضح بوضوح حقوقكم كعملاء وخياراتكم عند الحاجة إلى إرجاع أو استبدال المنتجات.
1. سياسة المدة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال:
استرجاع المنتج: يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 4 أيام من تاريخ استلامكم للطلب.
استبدال المنتج: يمكنكم استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام .
نحن ملتزمون بتوفير فترة زمنية كافية تتيح لكم التأكد من جودة المنتجات وتوافقها مع احتياجاتكم قبل اتخاذ القرار النهائي.
2. شروط استرجاع أو استبدال المنتجات:
لتجنب أي لبس أو تأخير، نحرص على أن تكون شروط الاسترجاع والاستبدال واضحة:
· يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مغلقًا وبحالة جديدة تمامًا كما تم شراؤه.
· يجب إعادة جميع الملحقات والهدايا المجانية التي تم تقديمها مع المنتج في حالته الأصلية.
· إذا تم استخدام الأجهزة بطريقة غير سليمة أو أُصيبت بأضرار نتيجة سوء الاستخدام، لن يشملها الاسترجاع أو الاستبدال ويتحمل العميل تكلفة الشحن .
· نتحمل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب فالمنتج او نقص ملحقات .
· استبدال المنتج: يمكنكم اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس المبلغ ومن نفس الفئة أو فئة مختلفة وفقًا لتوافر المنتجات ولايشمل رسوم الشحن.
3. طرق استرجاع المبالغ:
· في حالة الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية، سيتم إرجاع المبلغ خلال 7-14 أيام عمل وتصل حتى 22 يوم للمبالغ فوق 20 ألف ريال
( مستثنى منها أيام نهاية الأسبوع ) عبر الحساب المصرفي للعميل.
· في حال الدفع عند الاستلام يتم استرجاعها بمحفظة العميل او الحساب المصرفي للعميل .
4. الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال:
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام:
· لا تشمل سياستنا الاسترجاع أو الاستبدال في حال تعرض المنتج لأي ضرر بسبب الاستخدام غير السليم أو الإهمال.
· عدم تطابق الأرقام التسلسلية: إذا كانت الأرقام التسلسلية للجهاز لا تتطابق مع العبوة الأصلية أو الفاتورة.
· تلف العبوة أو المنتج: في حال تلف كلي أو جزئي في العبوة أو الجهاز بشكل يختلف عن الحالة التي تم تسليمه بها.
· تغير الألوان: إذا حدث تغيير في لون أو مظهر المنتج مقارنة بحالته عند الشراء.
· نرجو من عملائنا الكرام فحص المنتجات فور استلامها والتواصل معنا مباشرةً عند وجود أي ملاحظات.
· يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
· لايوجد خدمة توصيل وتركيب مجانية.
مقترحات لتحسين تجربة العملاء وجعل المتجر مثل المتاجر العالمية:
لتحقيق تجربة متكاملة تنافس المتاجر العالمية، نقترح إضافة بعض البنود والسياسات المبتكرة:
برنامج الضمان الممتد:
تقديم خيار للعملاء لشراء ضمان إضافي لمدة تصل إلى 3 سنوات على الأجهزة الصوتية.
خدمة التوصيل والتركيب المجانية:
للعملاء الذين يشترون أنظمة صوت احترافية مثل أنظمة المسرح المنزلي، نقدم خدمة توصيل وتركيب مجانية.
برنامج ولاء العملاء:
برنامج مكافآت يمنح نقاطًا للعملاء مع كل عملية شراء يمكن استبدالها بخصومات على مشتريات المستقبل.
استبدال المنتجات المعيبة بسرعة:
في حال وجود عيوب تصنيعية، يتم استبدال المنتج على الفور خلال 24 ساعة من الشكوى.
خدمة العملاء 24/7:
تقديم دعم فني مخصص على مدار الساعة لمساعدة العملاء في تركيب أو استخدام المنتجات.
في الصوتيات العالمية Global Sounds، نهدف إلى تقديم أفضل خدمة عملاء من خلال سياسة استرجاع واستبدال مرنة ومتوافقة مع المعايير العالمية. نحن نضمن لكم تجربة شراء آمنة وموثوقة، سواء كنت تبحث عن مكبرات الصوت الاحترافية، أو السماعات الجدارية، أو أنظمة المسرح المنزلي المتطورة. التزامنا بجودة منتجاتنا وخدماتنا يجعلكم في أيدٍ أمينة،
سنكون دائمًا هنا لدعمكم في أي استفسارات أو احتياجات متعلقة بمشترياتكم.
